Questions au Studierendenwerk

Nous avons dressé ci-dessous la liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées et nous y avons apporté des réponses générales. Choisissez simplement le mot-clé correspondant.

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, vous pouvez nous les poser directement et nous complèterons cette liste selon les besoins. Si vous avez des questions auxquelles nous pouvons répondre personnellement, par e-mail ou par téléphone, vous trouverez les possibilités de nous contacter à pr@studentenwerk-karlsruhe.de.

Pourquoi dois-je payer une cotisation semestrielle au Studierendenwerk?
Les Studierendenwerke sont des établissements de droit public, ce ne sont donc pas des entreprises de services orientées vers le profit. Elles ont pour tâche de soutenir les étudiants sur le plan social, économique et culturel.

Pour pouvoir effectuer ce travail, il est nécessaire d´avoir des fonds. Les cotisations semestrielles des étudiants y contribuent à hauteur de 12 %. La plus grande partie, presque 60 %, est couverte par les propres moyens des Studierendenwerke (chiffres de 2003).

Comment faire pour mettre des affiches, distribuer des flyers ou faire de la publicité?
Que vous soyez un groupe universitaire ou une entreprise commerciale - toute publicité faite dans nos locaux ou sur notre terrain doit faire l´objet d´une autorisation préalable.
Quels sont les horaires d´ouverture du Studierendenwerk?
Vous trouverez les horaires d´ouverture des différents services sous la rubrique contact, et les horaires d´ouverture de nos restaurants universitaires et de nos cafétérias sous la rubrique restauration.
J´ai des problèmes pour constituer mon emploi du temps, à qui dois-je m´adresser?
Le Studierendenwerk Karlsruhe vous accompagne dans votre vie quotidienne. Pour les questions concernant plus précisément les études (sur le contenu ou sur les démarches administratives), adressez-vous ´il-vous-plaît aux services concernés dans l´université. En tant qu´institution extra-universitaire, le zib est aussi à votre disposition www.zib.uni-karlsruhe.de.
Comment est utilisé en détail la cotisation semestrielle au Studentenwerk?
La cotisation au Studierendenwerk est une cotisation solidaire payée chaque semestre par tous les étudiants et prélevée par les universités.

Elle est utilisée pour financer toutes les prestations du Studierendenwerk qui se trouvent sur ce site. Cela va de la construction des résidences au financement de l´offre du restaurant universitaire, en passant par la consultation juridique gratuite, la consultation psychologique gratuite et plus encore. Vous trouverez nos autres prestations sur le site, en particulier sous la rubrique "Services".

Il est important de souligner que la cotisation semestrielle contient une cotisation solidaire destinée aux transports urbains publics. A Karlsruhe elle atteint en ce moement 14,80 euros, à Pforzheim 10 euros. Cela vous permet de voyager à Karlsruhe de 19 h à 3 h gratuitement dans le réseau KVV, et à Pforzheim toute la journée dans le réseau VPE. Vous devez avoir sur vous votre carte d´étudiant pour pouvoir la montrer si on vous le demande.

Qui peut bénéficier des services du Studierendentenwerk?
Nous nous occupons de plus de 30000 étudiants dans toutes les universités de Karlsruhe et Pforzheim.

En matière de BAfÖG (bourses d´études) nous prenons en charge d´autres universités. Si vous voulez savoir si c´est le cas pour votre université, cliquez à gauche sur "j´étudie à". Là vous obtiendrez la liste des universités pour lesquelles nous sommes responsables. En cliquant sur votre université vous apprendrez quelles prestations nous vous proposons.

Ai-je une chance d´obtenir un logement?
Pour obtenir un logement vous pouvez poser une demande d´admission six mois à l´avance. Pour ce faire vous n´avez pas besoin de certificat de scolarité.
C´est mieux si vous êtes flexibles dans votre choix de logement et si vous ne louez pas la chambre directement au début du semestre. Vous aurez de meilleures chances en août ou en février.
Sous quelle forme le Studierendenwerk soutient-il l´initiative culturelle étudiante?
Nous sommes associés avec l´université de Karlsruhe (TH) et le Studentendienst Karlsruhe e.V. pour gérer le Centre culturel étudiant (Studentisches Kulturzentrum) de l´universität de Karlsruhe.

Avec la salle des fêtes du Studentenhaus nous mettons à disposition des locaux à vocation polyvalente.

Comment puis-je postuler pour une place en résidence étudiante?
Vous devez remplir une demande d´admission pour Karlsruhe ou Pforzheim. Vous trouverez cettedemande d´admission sous la rubrique "se loger" ou bien vous pouvez l´obtenir au service du logement (Adenauerring 7, bureau Z05 und Z06, KA).
A quel moment puis-je postuler pour obtenir un logement?
Au plus tôt six mois avant la date d´emménagement souhaitée, car la demande d´admission est valable six mois à partir de sa réception au Studentenwerk. Le dépôt des demandes et l´attribution des logements est possible toute l´année.
Quelles sont les chances d´obtenir un logement?
On peut difficilement répondre à cette question. Vous aurez plus de chances si vous êtes flexible dans votre choix de résidence. La flexibilité temporelle constitue aussi un gros avantage.
En effet, au début du semestre il y a toujours peu de places libres en résidences. Vous aurez de meilleures chances en août ou en février/ mars.
Où puis-je trouver des offres de chambres ou d´appartements de propriétaires privés?
Notre service de location de chambres et d´appartements privés gratuit se trouve au sous-sol du Studentenhaus (Adenauerring 7, KA; Lu. à Ve. 7-17h, Sa. 8-12h) - mais vous le trouvez aussi ici sur internet.

Ou bien feuilletez les journaux locaux: "Badische Neueste Nachrichten", "Der Kurier", "Karlsruher Anzeiger", "SperrMüll".

Est-ce qu´il est encore temps de poser ma candidature pour obtenir un logement?
En règle générale vous pouvez postuler jusqu´à six mois avant votre date d´emménagement souhaitée. Pour les emménagements pendant le semestre ou au début du semestre d´été la demande n´est pas très importante par rapport à ce qui se passe au début du semestre d´hiver. En général il vaut mieux postuler longtemps à l´avance. En cas de doute appelez-nous. (0721 6909-192)
En cas de résiliation de mon bail, est-ce que cela jour un rôle si je résilie à la fin du mois ou une semaine plus tard?
Pour des questions de ce type adressez-vous directement à la personne compétente.
Vous pouvez la contacter par la hotline de l´administration du logement: 0721 6909-200.
A quel moment puis-je résilier mon bail?
Vous obtiendrez de plus amples informations dans votre formulaire de résiliation ou dans votre contrat de bail.

Est-ce que des produits génétiquement modifiés sont utilisés dans les restaurants universitaires et les cafétérias?
Non. Délibérément, dans nos restaurants universitaires et nos cafétérias nous n´utilisons pas de produits génétiquement modifiés. En effet, nous sommes critiques face au génie génétique et nous estimons que l´état actuel de la recherche dans le domaine est insuffisant.
A qui puis-je m´adresser si je veux critiquer ou faire des propositions d´amélioration concernant le restaurant universitaire ou la cafétéria?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à pr@studentenwerk-karlsruhe.de.
Y a-t-il une offre végétarienne?
Oui. Dans tous nos restaurants universitaires nous proposons quotidiennement au moins un repas végétarien. Pour d´autres informations veuillez consulter notre menu sous la rubrique "restauration".
J´ai perdu quelque chose dans le restaurant universitaire. Où est-ce que je peux le retrouver?
Le bureau des objets trouvés se trouve dans le foyer du Studentenhaus dans le bureau de vente des notes de cours. Ici vous pourrez retrouver les objets perdus dans le Studentenhaus et dans le restaurant universitaire am Adenauerring. Appelez 0721 - 6909-294.
Peut-on payer son repas avec la carte d´étudiant?
Oui, c´est possible. Vous pouvez payer avec la carte à puce du Studentenwerk dans tous les restaurants universitaires du Studentenwerk Karlsruhe à Karlsruhe et Pforzheim. Cela vaut aussi pour la carte d´étudiant avec puce de paiement intégrée de l´université et de la Hochschule Karlsruhe.
Les passagers peuvent-ils manger aussi au restaurant universitaire?
Oui, vous pouvez également manger dans nos restaurants universitaires en tant que passager. Faites attention au fait que pour les passagers d´autres prix sont pratiqués. Choississez s´il-vous-plaît dans les menus en ligne sous speiseplaene.php la rubrique "Prix pour étudiants".

La salle des fêtes peut-elle être louée à des institutions non-étudiantes?
Oui, si la salle n´est pas déjà louée. Les groupes culturels ont la priorité, ainsi que d´autres groupes étudiants reconnus et les institutions universitaires.

Quelle possibilité de garde des enfants existe-t-il?
Nous disposons d´une crèche dans la Adlerstraße pour les enfants de un à trois ans et d´une autre crèche dans la Hertzstraße pour les enfants de trois à six ans.
À quelle condition puis-je obtenir le remboursaement de la cotisation semestrielle?
Si vous n´utilisez pas (ou plus) nos prestations, par exemple en cas d´arrêt des études ou de séjour à l´étranger. Nous remboursons la cotisation semestrielle jusqu´à maximum 40 jours après le début du semestre.

Combien d´étudiants se rendent chaque année à la PBS?
En moyenne environ 1000.
La consultation est-elle payante?
La consultation est gratuite. La PBS est financée par les cotisations semestrielles des étudiants et par les ressources du Studierendenenwerk.
Combien de temps dure une discussion?
En règle générale, une discussion individuelle dure 45-50 minutes, une discussion de groupe, en couple ou en famille dure de 1 ½ à 2 heures. La durée de la discussion peut être prolongée suivant les circonstances, les besoins et lers possibilités. Votre conseiller en décidera personnellement avec vous.
Qui peut avoir recours à la PBS?
Les étudiants de toutes les facultés, hommes comme femmes, de tout âge. Nous acceuillons aussi les conjoint, membres de la famille, amis, personnel enseignant qui se font du souci pour un étudiant ou qui ne savent pas comment ils doivent agir face à son comportement.
Est-ce que j´aurai à remplir des papiers avant d´aller consulter?
Absolument pas. Vous appelez tout simplement pour prendre un rendez-vous avec nous. Généralement vous obtenez un rendez-vous sous une semaine. En cas d´urgence nous pouvons vous proposer tout de suite un rendez-vous, selon l´occupation des postes.
Combien de fois dois-je me rendre à la PBS?
Ca dépend de vos souhaits. En accord avec vous, les rendez-vous auront lieu selon les besoins, toutes les semaines, tous les 15 jours, tous les mois ou plus encore. Combien de temps dure une consultation, on ne peut pas le prévoir: cela dépend de l´humeur, du comportement, du développement personnel, de votre satisfaction et de nombreux facteurs qui, pour une grande partie, ne sont pas contrôlables.
Pourquoi une consultation par e-mail?
Une consultation par e-mail n´a pas de vocation à remplacer une consultation face-à-face. Une discussion personnelle permet, au-delà du niveau verbal, de nouer un contact à plusieurs niveaux: langage corporel, mimique, gestuelle, odeurs, bruits, etc. - il existe de nombreuses dimensions dans la rencontre humaine. La consultation par e-mail au contraire ne peut se baser que sur ce dont vous nous faîtes part par écrit.
Comment se déroule une consultation par e-mail?
Vous adressez votre e-mail à l´adresse beratung@pbs-ka-pf.de.
Il n´existe pas de "contraintes" ou de directives qui indiquent quels thèmes il est permis d´aborder dans une consultation par e-mail et quels autres non. En règle générale nous sommes responsables pour tous les problèmes susceptibles de vous porter préjudice dans votre vie quotidienne ou dans vos études.
Je préfèrerais m´entretenir avec un homme / avec une femme. Est-ce possible?
L´équipe de la PBS est (en ce moment) constituée de deux hommes et de cinq femmes. Nous pouvons volontiers suivre vos choix. Vous trouverez des informations détaillées sur les thérapeutes dans le menu sous la rubrique équipe.
Comment se déroule la prise de rendeuz-vous pour une première consultation?
Pour éviter les temps d´attente, prenez rendez-vous s´il-vous-plaît par téléphone ou personnellement. Une première consultation est normalement possible sous une à deux semaines, elle peut aussi en cas d´urgence avoir lieu le même jour. Au cas où vous tenez à un rendez-vous avec un thérapeute en particulier, le temps d´attente peut être plus long.
Quels problèmes peuvent être pris en charge par la PBS?
En principe tous les problèmes. Lorsqu´ une chose est percue comme un problème, c´est déjà une raison d´entreprendre quelque chose pour y remédier. Parfois les ressources personnelles ne suffisent pas, il est judicieux de rechercher de l´aide. Manque de confiance en soi, pas de partenaire, disputes avec le conjoint ou avec la famille, dépression, amis, professeurs, etc..., dépendance, peine de coeur, peur, panique... la liste est longue. Comme déjà dit: quand vous avez des problèmes, la PBS peut vous aider, même si vos difficultés vous semblent futiles par rapport aux problèmes des autres. L´expérience a démontré que les problèmes des étudiants se distinguaient sous de nombreux aspects des problèmes quotidiens.
Qu´en est-il de la protection des données?
Toutes les données sur les personnes et les contenus des discussions sont protégées par la loi sur la protection des données. L´ensemble des notes sont conservées dans des armoires métalliques et détruites après 10 années.

Personnes n´a accès au contenu des discussions ou tout simplement du fait que vous êtes venus à la PBS. Le secret professionnel s´étend à toutes les personnes ou institutions en-dehors de la PBS, le Studentenwerk en tant que soutient de la PBS, les membres ou les enseignants de votre université, amis ou connaissances, votre médecin traitant ou autres thérapeutes.
Nous pouvons ou devons rompre le secret professionnel sous les conditions suivantes:

1. Vous nous déliez du secret professionnel envers certaines personnes ou sur certains points par un accord écrit.

2. Nous devons briser le secret professionnel quand nous ne pouvons pas éviter d´une autre manière une menace importante pour vous ou pour les autres. Sinon nous serions responsables de non-assistance à personne en danger.

3. Si une procédure juridictionnelle était en cours contre vous et que nous devions être témoins, nous devrions faire une déposition, car les psychologues n´ont pas de droit de refus de témoigner.

Existe-t-il des alternatives à la PBS?
Il y en a toujours. Il existe à Karlsruhe un grand nombre de services de consultation ainsi que des psychothérapeutes. La PBS est cependant spécialisée dans l´accompagnement des étudiants, ses services sont gratuits et il n´y a pas de temps d´attente, au contraire des autres thérapeutes. Vous avez la possibilité, dans la PBS d´en apprendre plus sur les autres serveices de consultation, les possibilités de thérapie, etc... Vous trouverez d´autres informations sous la rubrique liens et adresses.
N´est-ce pas mieux de résoudre ses problèmes avec les amis ou la famille?
Naturellement, quand cela est possible. De nombreuses personnes mettent à profit de manière effective leur environnement social quand il s´agit de surmonter les problèmes. C´est seulement lorsque les ressources viennent à manquer (ou bien ne sont pas présentes) qu´une consultation est nécessaire.
Qui peut avoir recours à une consultation par e-mail?
La consultation par e-mail est mise à disposition de tous les étudiants des universités de la région de Karlsruhe et Pforzheim. Cependant, nous avons peu de moyens de contrôler si ceux qui s´adressent à nous sont en fait des étudiants de ces universités, c´est pourquoi nous vous invitons à ne pas abuser de cette offre.
Important: conditions d´utilisation juridiques
Si vous avez recours à la consultation par e-mail, vous êtes d´accord avec les conditions d´utilisation. La consultation par e-mail ne fait pas office de thérapie. Tout ce qui suit la thérapie relève de votre propre responsabilité. Le recours à la consultation par e-mail n´engendre en aucun cas de conclusion de contrat.
Comment se déroule le premier entretien?
Pour un premier rendez-vous à la PBS vous devez compter environ 90 minutes. Pour un premier rendez-vous à la PBS vous devrez compter environ 90 minutes:

- Avant le début de la discussion vous aurez à remplir un questionnaire qui nous aidera à avoir un apercu de votre situation. Ce questionnaire est utilisé depuis des années par la PBS et nous donne la possibilité de répondre à vos attentes de manière professionnelle et de facon approfondie.
En outre, nous utilisons le questionnaire pour contrôler notre travail et pour dégager des tendances. Aussi, en remplissant ce formulaire, vous vous rendez utiles à notre clientèle future.

- La discussion elle-même dure environ 50-60 minutes et est utile pour vous connaître, connaître votre situation et vos problèmes.
A la fin de la discussion, nous vous donnerons - si possible et si souhaité - des recommandations sur les démarches à accomplir. Cela peut consister en informations, conseils ou propositions sur d´autres soutiens psychotérapeutiques.

Et après le premier rendez-vous?
Dans certains cas on peut répondre aux attentes des personnes qui demandent conseil lors des premiers rendez-vous, cependant il y a souvent encore d´autres besoins en conseils.
Si nous ne trouvons pas d´autres possibilités de soutien appropriées, nous vous proposons volontiers d´autres discussions. A côté des rendez-vous individuels sont possibles également des discussions en groupes, en couple ou en famille.

Les rendez-vous peuvent être pris selon les besoins avec des intervalles d´une semaine, 15 jours, un mois ou plus encore. 90 % des consultations s´étendent sur 1 à 20 heures, 10 % des clients ont besoins d´autres rendez-vous. La consultation à la PBS est gratuite, indépendamment du nombre de rendez-vous.

Si, après le premier rendez-vous ou durant le processus de consultation nous avons l'impression que d´autres intervenants peuvent mieux répondre à vos attentes que la PBS (par exemple d´autres services de consultation, groupes d´aide individuelle, cliniques, médecins, zib, etc.), nous mettrons à votre disposition les informations et les adresses correspondantes.