Werkstudent / Praktikant (all genders) Customer Experience

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Information on the company
BNP Paribas Cardif ist der zuverlässige Versicherungspartner für mehr als 90 Millionen Kund:innen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind engagierte Expert:innen für Restkredit-, Zahlungsausfall- und Spezialversicherungen, die als Teil der international aktiven BNP Paribas Gruppe mit Kompetenz und Know-how eine Welt im Wandel gestalten.

Job description
DEINE AUFGABEN:
• Du wirkst an vielfältigen Projekten im Bereich Customer Excellence und User Experience mit
• Du unterstützt das Monitoring und die Optimierung von bestehenden Versicherungsprozessen und Customer Journeys mit dem Fokus auf das optimale Kund:innenenerlebnis
• Du bist zuständig für die Durchführung von Wettbewerbsanalysen und Reportings sowie Zielgruppenanalysen
• Du unterstützt uns dabei, BNP Paribas Cardif als Versicherer mit der höchsten Kund:innenenorientierung zu positionieren und den NPS sowie die Google Ratings nachhaltig zu steigern
• Du unterstützt unsere Teams beim internen Kompetenzaufbau im Bereich kund:innenzentrierter Arbeit (Mindset, Methoden, Tools, Guidelines)
• Du unterstützt uns dabei die User Experience stetig zu verbessern

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